小微金融服务平台是基于业务中台的架构体系，帮助银行针对中小型企业及经营性零售客户群体作为主要的目标客户，充分运用互联网、大数据等，构建客户多维度画像、客户生态等信息，建设线上线下的相融合的业务体系，为目标客户提供更主动、更有效、差异化、更准确的金融产品和服务。   应用场景 产品适用于国内城市商业银行、省市级农信社/农村商业银行、民营银行等   产品特色 ●提升客户服务能力 按照以客户为中心的经营理念，加强银行客户营销，持续改进并有效管理客户关系，对营销活动提供强有力的支持，为客户提供贴心服务。 建立完善的客户数据视图，全面清晰的展示客户信息， 准确识别客户风险和价值，提升客户管理能力。   以客户为中心的流程优化，提供差异化的定制服务， 提升运营效率和客户满意度。 打造完善的营销管理体系，有效提升营销质量。 按照行业、村居（小区）、商圈建立群管理模式。 采用标准化建模方式，建立标准、统一、可配置的信贷业务流程，帮助业务流程实现快速调整。     ●提升业务运营能力   通过产品的集中发布、上架、产品分析等管理， 构建产品的全生命周期管理体系。 通过对利率、汇率、费率的统一管理，提供差异化的计价能力。     业务价值 ●更有效的客户管理 通过客户分群、分层，制定有针对性的客户批量化营销、业务推进、授信等策略，有效提升客户经理管户量、工作效率、工作质量，从而提升客户经理管户能力。 ●更简洁的业务处理流程                                                                                通过对信贷业务流程的统一化、标准化建模，优化了渠道、产品、客户、组织架构等业务流程，提高了业务办理效率。 ●快速满足小微客户需求 通过小微金融产品的参数化配置，将标准化产品根据多层次客群的差异化进行定价管理，可组装、可配置进行产品统一渠道上架，按客户需求生成交易订单。 ●自动化决策引擎 支持基于流程规则的自动化。通过内外部系统的数据整合，为小微企业实现不同场景下的审批和放款自动化决策。   核心功能 ●客户运营体系 客户运营体系的建设主要从了解客户、服务客户、管理客户、发掘客户、管控风险、服务员工六部分进行建设： 了解客户  了解客户自身信息、客户生态圈信息，构建客户画像，为后续金融机构的各类业务场景切入打好基础。 服务客户  提供查询类、业务咨询类、投诉建议类、通知提醒类、业务办理类、预约类等服务，提升用户体验粘性，完善金融机构对客服务能力。 管理客户 打破“ 单一客户” 管理的模式，通过建立标准客群、自选客群实现客户批量管理，实现从潜在客户 、新客户、老客户、流失客户的客户全生命周期管理。 发掘客户  通过市场、行业状况，客户的资产、经营情况，了解客户的潜在需求或存在的困难，在通过智能化营销、定制化个性产品或服务等方式，达成客户的需求或解决客户的困难，提升客户自身的价值。 管控风险  通过分析金融机构自身数据或获取其他领域的风险数据，结合大数据分析模型、对金融机构经营管理活动中可能遭受的风险进行分析、预测和评估，进行提醒，帮助金融机构提前做好风险应对。 服务员工  帮助金融机构员工管理日常工作的同时，提供对员工的工作能力、工作完成情况的分析功能，提供成长建议，提升员工的工作效率和工作能力。   ●产品运营体系 产品运营体系主要从产品管理、通用计价、交易服务及产品评价四个部分建设： 产品管理  提供企业级产品目录和业务级产品目录的配置管理功能，如产品线管理、产品组管理、基础产品管理、可售产品管理等功能；支持产品属性管理等功能；支持产品创新功能，提供从产品需求到产品配置到产品投放面市的全流程管理。 通用计价  提供费率、利率、汇率、税率（利息税、增值税）的计价规则配置功能，实现计价规则的统一管理， 支持价格试算、实时计价、周期性计价等能力。 交易服务  提供订单的创建、调整、查询等功能。 产品评价  提供产品评价的基本功能的支持：指标权重管理、策略建议、业务维度管理、产品评价算法等功能。   ●流程建模  提供统一和标准化的模型框架，结合金融机构各平台对流程组件提供的支撑，实现产品业务流程的标准化和配置化。   客户案例 台州银行等等